« Peut-on vraiment afficher des avis clients sur le site d'un cabinet d'avocats ? » La réponse est oui — la communication de l'avocat a été largement libéralisée depuis une décennie. Mais entre ce qui est autorisé et ce qui reste encadré par le secret professionnel, la marge d'erreur est réelle. Voici les repères essentiels, sous forme de questions-réponses.
Un avocat peut-il légalement solliciter des avis clients ?
Oui. La loi n° 2015-990 du 6 août 2015 (dite loi Macron) a ouvert la voie à la sollicitation personnalisée de clientèle pour les avocats, mettant fin à une interdiction historique de toute forme de démarchage. Depuis, la communication de l'avocat — y compris la collecte d'avis clients — est autorisée dès qu'elle respecte les principes essentiels de la profession : dignité, délicatesse, loyauté et absence de caractère comparatif ou dénigrant.
Que dit le RIN sur la communication et les avis clients ?
L'article 10 du Règlement Intérieur National (RIN), adopté par le Conseil National des Barreaux, encadre la communication de l'avocat, qu'elle passe par un site web, les réseaux sociaux ou des plateformes d'avis.
✓ Compatible avec le RIN
- Solliciter un avis après une prestation, sans pression
- Afficher les avis reçus tels qu'ils ont été rédigés
- Répondre publiquement, de façon générale et professionnelle
❌ Incompatible avec le RIN
- Rédiger ou faire rédiger de faux avis
- Mettre en avant un avis comparatif dénigrant un confrère
- Promettre un résultat en échange d'un avis positif
- Faire pression sur un client pour obtenir un avis favorable
Quelles informations un avis client ne doit-il jamais révéler ?
Le secret professionnel de l'avocat, posé par l'article 66-5 de la loi n° 71-1130 du 31 décembre 1971, s'impose indépendamment de la volonté du client de témoigner publiquement. Un avis client — même rédigé spontanément par le client lui-même — ne doit jamais permettre d'identifier :
- La nature précise du dossier traité (type de contentieux, montant en jeu, détails de la procédure)
- L'issue de l'affaire, lorsqu'elle est de nature à révéler des informations confidentielles sur des tiers
- Des éléments permettant d'identifier une partie adverse ou un tiers impliqué dans le dossier
⚠️ Le rôle de l'avocat : même si c'est le client qui rédige l'avis de sa propre initiative, l'avocat qui le sollicite ou le met en avant sur son site garde une responsabilité déontologique sur le contexte dans lequel cet avis est utilisé. En cas de doute sur le caractère identifiant d'un avis, mieux vaut en demander le retrait ou une reformulation au client.
Peut-on répondre aux avis négatifs sans violer le secret professionnel ?
C'est l'un des pièges les plus fréquents. Répondre à un avis négatif est autorisé — voire recommandé pour l'image du cabinet — mais la réponse ne doit jamais confirmer ou détailler l'existence d'une relation client, ni le contenu du dossier, même pour se défendre.
Exemple de réponse restant dans le cadre déontologique
« Nous prenons note de votre retour. Le secret professionnel nous empêche de commenter publiquement le contenu de dossiers, mais nous restons à votre disposition pour échanger directement si vous le souhaitez. »
Une réponse qui détaille le déroulement du dossier pour se justifier — même sans citer le nom du client — peut constituer, selon le contexte, une violation du secret professionnel dès qu'elle permet de reconstituer l'identité de la personne concernée.
Que dit la loi sur les faux avis ?
Au-delà de la déontologie propre à l'avocat, le recours à de faux avis ou à des avis achetés relève d'une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée de manière générale par le Code de la consommation. Les plateformes d'avis en ligne ont par ailleurs des obligations de transparence sur les modalités de contrôle des avis qu'elles publient.
⚠️ Pour un avocat, le risque est double : une sanction au titre du droit de la consommation en tant que professionnel, et un manquement déontologique caractérisé au regard de l'exigence de loyauté qui structure l'ensemble de la profession.
Chez NetJuris
L'espace client NetJuris permet d'envoyer une demande d'avis au moment de la clôture d'un dossier, dans un cadre maîtrisé et respectueux du secret professionnel. Découvrez l'ensemble des fonctionnalités NetJuris ou notre article sur la communication digitale des avocats.
FAQ
Peut-on offrir une contrepartie en échange d'un avis ?
Non. Conditionner un avantage, une réduction d'honoraires ou tout autre avantage à la publication d'un avis positif contrevient à l'exigence de loyauté de la communication et s'apparente à une pratique commerciale trompeuse.
Un client peut-il demander le retrait d'un avis qu'il a lui-même publié ?
Oui, la plupart des plateformes permettent au rédacteur de modifier ou retirer son propre avis. L'avocat ne peut pas faire supprimer unilatéralement un avis négatif légitime, mais peut en demander le retrait auprès de la plateforme s'il révèle des informations couvertes par le secret professionnel sans l'accord du client concerné.
Doit-on répondre à tous les avis, positifs comme négatifs ?
Ce n'est pas une obligation déontologique, mais une bonne pratique de communication. La réponse doit rester générale, professionnelle, et ne jamais entrer dans le détail d'un dossier, qu'il s'agisse d'un avis positif ou négatif.
Un avis mentionnant le nom du client est-il automatiquement problématique ?
Le nom seul n'est pas nécessairement le problème — c'est la combinaison entre l'identité et des détails sur le dossier qui crée un risque au regard du secret professionnel. Un avis du type « Maître X m'a beaucoup aidé, je le recommande » pose moins de difficulté qu'un avis détaillant la nature de l'affaire.
Les avis clients sont-ils utiles pour le référencement du site du cabinet ?
Oui, les avis contribuent au référencement local, en particulier sur une fiche Google Business Profile. Notre article sur le SEO local pour cabinet d'avocats détaille ce lien entre avis et visibilité.
Publié le 2026-04-06. Contenu informatif destiné aux professionnels du droit ; il ne constitue pas une consultation juridique. Pour le texte à jour, consultez le Règlement Intérieur National publié par le CNB.